Каждый житель Алтайского края хоть раз в жизни пользовался услугами «Сбербанка». Но как в «Сбербанке» реализована «Доступная среда» и может ли инвалид самостоятельно его посетить и воспользоваться его услугами без посторонней помощи? Мне стал интересен этот момент, и я решил это выяснить.
Стоит сказать, что я являюсь инвалидом 1 группы и передвигаюсь на костылях, так что не понаслышке знаю, что такое «Доступная среда». И мне как раз понадобилось сделать некоторые манипуляции с картами СБ, которые требуют личного присутствия в банке. Я пошел в отделение «Сбербанка», которое находится в городе Барнауле на улице Шевченко 52А.
И уже на входе в банк у меня возникли проблемы. Три тяжелые входные двери, которые очень тяжело открыть, и – главное — нигде у входа нет кнопки вызова сотрудника банка. Хорошо, что со мной был родственник и я был на костылях, а то мой поход мог закончиться не начавшись. Я очень удивился этому факту, так как «Сбербанк» утверждает, что во всех регионах обустраивает свои офисы с учетом их доступности для лиц с ограниченными возможностями: устанавливаются пандусы и перила, специальные кнопки для вызова персонала. Потом, когда я все-таки зашел, меня ждал неприятный сюрприз. Я пришел для того, чтобы получить карту «Мир», но для того, чтобы это сделать, мне пришлось побегать по всему отделению «Сбербанка». Дело в том, что карту выдают в одном окне, потом идешь к другому, чтобы подключить мобильный банк, после этого берешь талон и стоишь у высокой стойки у третьего окна за справкой. Учитывая мои трудности с передвижением и то, что мне тяжело стоять, весь визит превратился в пытку и издевательство. Такая же ситуация в других отделениях банка. Я уточнил, есть ли в отделении специалист по работе с инвалидами, который может обслужить меня по всем вопросам и без беготни. Но мне сказали, что такого специалиста нет.
Когда я пришел домой, то первым делом написал про эту ситуацию в техническую поддержку. Мне отписались, что вообще инвалиды 1 и 2 группы обслуживаются без очереди, но если все специалисты заняты, то инвалиду придется подождать. И что многие важные банковские операции можно сделать онлайн. Но для того, чтобы забрать карту, все равно нужно личное присутствие. А сделать это в каком-то другом отделении невозможно. Потому что тогда сотрудники СБ говорят свою фирменную фразу: «Идите в то отделение, где выпускали карту».
Так что, как выяснилось «Сбербанк» для инвалидов доступен только в теории, а на практике все не совсем так.
Михаил Пугачев
