100% районных и городских администраций, а также 26 органов исполнительной власти региона имеют паблики в социальных сетях, сообщает Центр управления регионом Алтайского края.
Соцсети прошли эволюцию от средства развлечения и общения до принципиально новой функции — получение информации и обратной связи от ответственных министерств и ведомств. Количество пользователей таких ресурсов «ВКонтакте» и Telegram устойчиво растет. По данным компании Mediascope, в апреле среднесуточный охват «ВКонтакте» составил 40% населения старше 12 лет против 38% в январе-феврале. Охват Telegram за этот период вырос с 22 до 34%.
Канал коммуникации государства и граждан через соцсети и мессенджеры становится особенно важным. Замминистра Минцифры РФ Олег Качанов заявил о необходимости полноценного перехода в цифровой мир. «Федеральный центр создает экосистему госкоммуникаций, включая компонент платформы обратной связи «Госпаблики» и подсистемы единого портала государственных и муниципальных услуг. Наша задача — доносить до жителей важную информацию через официальные сайты, мессенджеры и оперативно получать от них обратную связь», — отметил он.
В Алтайском крае более 1,1 миллиона подписчиков читают актуальные новости, оставляют обращения и получают обратную связь в более чем 1,5 тысячи пабликов органов власти, органов местного самоуправления и их подведомственных учреждений. Вскоре у граждан появится возможность получить конкретные госуслуги непосредственно в паблике соцсети, например записаться на прием к врачу. Об этом заявил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев. Он отметил, что работа местных органов власти касается повседневных вопросов и обладает высокой значимостью для каждого жителя страны.
Развитию системы госпабликов в крае способствует Центр управления регионом. Регулярные видеоконференции с сотрудниками и представителями органов власти помогают специалистам администраций качественно организовать работу в соцсетях, что отражается на росте числа подписчиков и повышении эффективности взаимодействия государства и граждан.
Практически все организации постепенно осознают необходимость и эффективность работы в соцсетях. Так, в крае на сегодняшний день, по данным Центра управления регионом, действует более 500 пабликов школ, свыше 20 — спортивных организаций, более 150 — детских садов, свыше 60 — учреждений культуры, более 50 — здравоохранения и другие.
Специалист ЦУР по работе в социальных сетях Алексей Дьяченко отмечает: власть, работая в соцсетях, становится ближе к гражданам. Не нужно идти и писать заявление или ждать очередь на прием в кабинет к чиновнику — достаточно просто задать волнующий вопрос в нужном сообществе в соцсетях. «Социальные сети обеспечивают онлайн-присутствие органа власти, расширяют инструменты взаимодействия, выступают как дополнительная площадка для управления коммуникациями органов государственной власти и граждан, что позволит повысить эффективность и результативность управления», — говорит Алексей Дьяченко.
