Десять лет назад в крае открыли первый многофункциональный центр. Его сотрудники начали осваивать важное и нужное дело: освобождать людей от лишних хлопот при получении государственных и муниципальных услуг. Работа оказалась настолько востребованной, что учреждения под вывеской «Мои документы» вскоре стали одними из самых посещаемых.
Какую подготовку понадобилось выполнить, чтобы наладить эффективное взаимодействие различных органов власти, вынесено за кадр, однако результат —
налицо. Сегодня сеть МФЦ в крае объединяет 71 центр и 279 офисов в городах и районах. В них предоставляют свыше 240 государственных и муниципальных услуг, в том числе таких востребованных как оформление пособий и прав на недвижимость, замена и получение паспорта и водительского удостоверения. Принцип «одного окна» очень комфортен: если раньше надо было обойти несколько ведомств и убить в очередях не один час, то теперь достаточно заранее записаться на прием, причем в удобное время, и можно избавиться от так нелюбимого всеми «хождения по мукам» официальных коридоров.
Есть филиал МФЦ и в нашем городе. В сети «Мои документы» он — на хорошем счету, не случайно в 2018 году был признан лучшим и представлял Алтайский край на всероссийском конкурсе. За многолетний добросовестный труд, профессионализм и в связи с юбилеем 14 сотрудников Новоалтайского филиала поощрены разными краевыми наградами, а руководителю Ольге Шуриновой вручили благодарственное письмо Алтайского краевого Законодательного Собрания.
— Успешно участвуем во всех новых перспективных проектах, — рассказывает Ольга Николаевна. — Среди них — «Цифровой МФЦ», «Мой дом», записываем на бесплатную юридическую консультацию.
По информации собеседницы, филиал лидирует по выездному обслуживанию, при необходимости сотрудники выезжают как в села Первомайского района, так и в Барнаул, к оптовым застройщикам. Объем и качество оказываемых услуг постоянно растут. С первого ноября для оформления загранпаспортов нового поколения с биометрическими данными можно воспользоваться криптокабиной, осуществляется помощь в приеме заявлений через портал госуслуг на включение в график догазификации, то есть подведения газа до границы негазифицированного домовладения в газифицированном населенном пункте без привлечения средств потребителя.
Сейчас филиал МФЦ просто необходим для горожан. В условиях, когда в других учреждениях прием посетителей в целях профилактики заболеваемости коронавирусом прекращен, он является единственным, куда можно обратиться за соответствующей помощью. Наряду со стандартными заботами о пенсиях, материальных выплатах, льготах многим срочно потребовался доступ к порталу госуслуг, а с учетом указа губернатора о пропускном режиме в торговых, развлекательных, спортивных комплексах и ряде иных общественных мест за некоторым исключением — еще и QR-код о прививках.
Количество посетителей филиала в такой обстановке увеличилось почти в три раза — с 300-400 человек в день до тысячи. Справляются с возросшей нагрузкой благодаря грамотной организации труда. Несмотря на плотный график, привычных по прежней жизни очередей в помещении на улице Космонавтов, 6, не наблюдается. Горожан встречают уже на входе, объясняют порядок приема граждан и провожают, куда кому нужно. Ожидать вызова приходится совсем немного. Как сообщается, время ожидания приема по краю сократилось более чем на 30 процентов, а список каналов для предварительной записи в очередной раз расширен. Он публикуется на сайте «Мои документы». Там же размещено высказывание заместителя руководителя Новоалтайского филиала Анастасии Фельдбуш по случаю награждения ее благодарностью Минсоцзащиты Алтайского края.
— Каждый день мы приходим на работу, чтобы помогать людям в решении их задач, — отмечает награжденная, — поэтому их улыбки и благодарности — наша главная награда.
Эти слова характеризуют нацеленность сотрудников филиала на доброжелательное отношение к заявителям. По мнению руководителя, визит в «Мои документы» должен оставлять у посетителя приятное впечатление. Под таким девизом и трудятся, спасая нас от ненужной волокиты и переживаний.
Сергей ШАБАНОВ.
Фото автора.
