Профессия социального работника напрямую связана со взаимоотношениями в сфере «человек-человек». А это, наверное, самая сложная профессиональная стезя.
Наталья Казакова родилась и выросла в Змеиногорске. После окончания школы поступила в Алтайский государственный университет на направление «Специалист по социальной работе».
— Я совру, если скажу, что мечтала стать соцработником, — говорит Наталья Сергеевна. — Изначально я шла на психолога, но не срослось. После заочных предподготовительных курсов я приехала за результатами, а декан предложил пойти на новое, недавно открывшееся направление. Мы с первого курса погрузились в эту сферу: у нас были серьезные практики, волонтерская деятельность. После «госов» я на пятом курсе пошла работать, как и большинство ребят. Устроилась в краевой центр социально-психологической реабилитации населения. Туда обращались трудные подростки, женщины в кризисе.
С 2003 года Наталья Казакова трудится в должности главного специалиста по организации и установлению выплат социального характера в управлении социальной защиты населения по Новоалтайску и Первомайскому району, отвечает за назначение и выплату пособий семьям с детьми. Собеседница признается, что не раз выпадала возможность сменить работу, но она этого не сделала.
— Несмотря на то, что иногда по утрам хочется уволиться, я здесь, — комментирует она. — Ты понимаешь, что это лишь эмоции, ведь за годы привыкаешь к своему делу настолько, что не видишь себя ни в чем другом. Да, у нас напряженная работа, через нас проходит очень много заявителей, не бывает порой ни минуты свободного времени. Да и люди встречаются разные: кто-то с пониманием относится к ситуации, а кто-то — нет, даже скандалит. Поэтому у нас остаются и долго работают специалисты только с твердым характером, остальные такой нагрузки не выдерживают. Хочется, конечно, чтобы посетители были чуточку благодарней за наш труд, но так бывает не всегда. Есть многодетные семьи, которые стали уже «родными», обращающиеся к нам не первый раз.
Наталья Сергеевна отметила, что самоизоляция сказалась и на работе органов социальной защиты, несколько осложнив ее. Документы принимают по «Ватсапу», через бокс, стоящий на входе, через портал «Госуслуги». «Зачастую граждане заполняют заявления в свободной форме так, что специалисты не могут понять, чего от них хотят. В живом же диалоге можно все скорректировать», — пояснила она.
После недавнего обращения президента в отделе социальной поддержки добавилась выплата на детей от трех до семи лет. Соответственно, и объем работ увеличился. На нее принимают заявление только через портал. Многие родители допускают ошибки при его заполнении, невнимательно ознакомившись с инструкцией. В таком случае их заявления отклоняют, из-за чего опять же возникает недопонимание.
За годы работы в отделе Наталья Казакова зарекомендовала себя как грамотный специалист. В своей сфере деятельности она не стоит на месте, постоянно пополняет знания, следит за изменениями нормативной базы, используемой в работе.
Коллегам в преддверии профессионального праздника Наталья Казакова пожелала здоровья, терпения и душевной гармонии, мира в семье, являющейся своего рода тылом, чтобы в коллективе все складывалось успешно, царили взаимопонимание и поддержка.
Юлия ГЕРМАН.
Фото автора.
